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NEW QUESTION 33
Your customer has the following requirement: when filtering service requests an agent wants to see by default all those service requests that are "New", whose channel type is "Web", and are assigned to them.
Which five activities should be completed by an agent on the SR list page in order to create an appropriate personalized service request search filter?

A. Click the Show Advanced Search icon.
B. In Advanced Search, save and select the "Set as Default" box.
C. In Advanced Search, select Action > Update.
D. Change the section identified with Status = New
E. In Advanced Search, Add Channel Type = Web.
F. In Advanced Search, confirm Record Set = Assigned to Me.

Answer: A,B,D,E,F

NEW QUESTION 34
Identify two correct options about Application Composer, as the primary web-based tool within Engagement Cloud used to modify standard and custom objects.

A. It allows edits to dashboard pages.
B. In includes a preview option for all standard and custom object pages.
C. It requires the use of a sandbox to modify the fields associated with standard and custom objects.
D. It requires proper permissions to use the tools and additional permissions to edit the desired object.

Answer: C

NEW QUESTION 35
Immediately after your production deployment of Engagement Cloud your users report that the media toolbar is not being displayed.
Which are two reasons for this behavior?

A. You entered a toolbar height that is not more than 70 pixels.
B. The only toolbar enabled is the default one, and you must configure at least two.
C. You have not enabled the Computer Telephony Integration (CTI) service.
D. The signed-in user does not have the appropriate access privileges to a toolbar.
E. You did not enable the vertical toolbar which is required, while the horizontal is optional.

Answer: C,E

NEW QUESTION 36
Which three options are advantages of a structured approach to Knowledge Management as implemented in Engagement Cloud?

A. Shared Across the Organization: The information is available to all users given they possess the right roles, and is used and reused by them to create solutions and solve problems for other users.
B. Multi-Language Capabilities: Users can create their articles in their native language and enable Auto-Translate to make it available to users from other regions with different languages without effort.
C. In-Article Content Scanning: Knowledge Management is designed to process information inside the documents to categorize them into the corresponding products and categories to make searches more effective.
D. Single point of maintenance: The Knowledge Base can be maintained easily as it is centralized.
E. Easy to Search: Knowledge Articles content and Service Request context can be used together to recommend the best Knowledge Articles to an agent.

Answer: A,C,E

NEW QUESTION 37
Which two are true characteristics about the lifecycle of a service request?

A. "Closed" status is set by an automatic job after a specified number of days.
B. Users can reopen a service request when the status is set to "Closed".
C. Users can reopen a service request when the status is set to "Resolved".
D. "Customer working" is one of the five seeded status types.
E. If required, users can manually set the "Closed" status for a service request.

Answer: A,C

NEW QUESTION 38
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